מדיניות ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 11.08.2026

מדיניות זו מפרטת את אופן ביטול העסקה, ההחזרות וההחלפות באתר אופנת סגל. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנות ביטול עסקה וכל דין מחייב בישראל.

ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישה באתר ניתן לפנות בבקשה לביטול עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, לרבות הכללים החלים על עסקת מכר מרחוק. לפי פרסום הרשות להגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק קיימת ככלל אפשרות ביטול בתוך 14 ימים מהמועד הרלוונטי לפי הדין, בכפוף לחריגים ולמגבלות.

איך מבטלים עסקה

בקשת ביטול ניתן לשלוח דרך עמוד צור קשר באתר או בטלפון 03-6815545. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, סיבת הפנייה ופרטי המוצר. הצוות יחזור עם הנחיות להמשך טיפול.

החזרת מוצר

מוצר המוחזר צריך להיות חדש, ללא שימוש, ללא פגם שנגרם על ידי הלקוח, ובאריזתו המקורית ככל שניתן. יש לצרף חשבונית או אסמכתא להזמנה. החזרה או החלפה יתבצעו לאחר בדיקת המוצר.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שהותאמו במיוחד ללקוח, לרבות תיקונים, התאמות, מדידות מיוחדות או שינויים לפי דרישה אישית, עשויים להיות מוגבלים בביטול או החזרה בהתאם לדין.

החזר כספי ודמי משלוח

החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי, ככל שניתן, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו. דמי משלוח, עלויות החזרה או דמי ביטול יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

החלפות בסניפים

ניתן לתאם החלפה או מדידה באחד מסניפי אופנת סגל בכפוף לזמינות מלאי ולשעות פעילות הסניף. מומלץ לתאם מראש לפני הגעה.