אחריות המוצר ושירות

אחריות המוצר ושירות

אחריות המוצר

עודכן לאחרונה: 25.09.2026

אופנת סגל מקפידה על איכות מוצריה ועל שירות אישי ומקצועי. מדיניות האחריות נועדה להסביר כיצד מטופלות פניות לגבי פגם, אי התאמה או בעיית שירות לאחר רכישה.

אחריות אופנת סגל כמוכר

אופנת סגל אחראית כמוכר למוצרים שנרכשו באתר ובסניפים, ותטפל בפנייה של לקוח במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או נזק שנובע משימוש נכון וסביר במוצר, בהתאם להוראות היצרן, הוראות הכביסה והשימור והדין החל.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

במקרה של נזק או פגם שאינו נובע משימוש לא סביר, תיקון חיצוני, הזנחה, שינוי במוצר או שימוש בניגוד להוראות, אופנת סגל תבחן את הפנייה ותוכל לדחות אותה או להציע פתרון שירותי לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

בדיקת מוצר בעת קבלה

עם קבלת המוצר מומלץ לבדוק כי הפריט, הצבע, המידה והכמות תואמים להזמנה. במקרה של טעות או פגם נראה לעין יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בצירוף מספר הזמנה ותמונות.

פגם ייצור או אי התאמה

במקרה של פגם ייצור או אי התאמה להזמנה, אופנת סגל תבחן את הפנייה ותציע פתרון מתאים כגון תיקון, החלפה, זיכוי או החזר, לפי העניין ובכפוף לדין.

מה לא כלול באחריות

האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש לא סביר, כביסה או ניקוי בניגוד להוראות, פגיעה מכוונת, תיקון שבוצע על ידי גורם חיצוני, או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.

מוצרים שעברו תיקונים או התאמות

פריטים שעברו התאמה אישית, תיקון או שינוי לפי בקשת הלקוח יטופלו בהתאם לאופי ההתאמה ולנסיבות הפנייה. מומלץ לשמור תיעוד של פרטי המדידה והתיקון.

פנייה לשירות

לפנייה בנושא אחריות יש לציין שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה ברורה. ניתן לפנות דרך עמוד צור קשר או בטלפון 03-6815545.